FAQs
1. Wer kann im Onlineshop der ASKLEPIOS Kollektion einkaufen?
2. Ich bin keine Klinik des ASKLEPIOS Konzerns, wie kann ich trotzdem einkaufen?
3. Warum muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
4. Kann ich auch per Fax oder e-Mail bestellen?
5. Gibt es einen Mindestbestellwert?
6. Wie hoch sind die Versandkosten?
7. Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
8. Wie sicher ist die Bestellung im Internet?
9. Wann ist ein Artikel wieder lieferbar, verfügbar?
10. Wie versteht sich die Preisgestaltung?
11. Kann ich Gratisproben und Muster anfordern?
12. Was passiert mit meinen Kundendaten?
13. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
14. Artikel bleiben nicht im Warenkorb, was kann ich tun?
15. Wie logge ich mich aus oder melde ich mich im Shop ab?
16. Ich habe mehrere Einzelbestellungen aufgegeben. Werden alle einzeln bearbeitet?
17. Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
18. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?
19. Wann ist ein Artikel wieder lieferbar, verfügbar?
20. Wie erhalte ich meine Rechnung?
21. Wer bringt mir meine Bestellung?
22. Wie lange ist die Lieferzeit?
23. Wie kann ich meine Bestellung/Lieferung verfolgen?
24. Warum fehlen Artikel meiner Bestellung?
25. Kann ich Artikel umtauschen?
26. Ich habe Grund zur Reklamation, wie wird weiter vorgegangen?
27. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
28. Wie melde ich mich für Ihren Newsletter an oder ab?
29. Bietet die ASKLEPIOS Kollektion auch gedruckte Kataloge an?
Wer kann im Onlineshop der ASKLEPIOS Kollektion einkaufen?
Im Onlineshop der ASKLEPIOS Kollektion unter www.asklepios-kollektion.de können nur Kliniken des ASKLEPIOS Konzerns einkaufen.
zurückIch bin keine Klinik des ASKLEPIOS Konzerns, wie kann ich trotzdem einkaufen?
Sie sind an Artikeln dieser Kollektion interessiert? Kein Problem – Sie können die ASKLEPIOS Kollektion Artikel in jeder ASKLEPIOS Klinik erwerben. Welche Ihre nächstgelegene Klinik ist können Sie hier erfahren.
zurückWarum muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Mit einer Registrierung zu einem persönlichen Kundenkonto können Sie z.B. Ihre Bestellungen einsehen, Ihr Passwort ändern, Ihre Adresse(n) verwalten etc. Sie brauchen bei Ihren Bestellungen nicht jedes Mal Ihre vollständige Rechnungsadresse erneut einzugeben. Das spart Zeit und verhindert mögliche Tippfehler.
zurückKann ich auch per Fax oder e-Mail bestellen?
Sollte eine Bestellung für Sie direkt auf unserer Website nicht möglich sein, so können Sie uns Ihre Bestellung per E-Mail oder Fax zukommen lassen. Bitte geben Sie alle relevanten Daten an, wie z.B. Ihre Kundendaten, Telefonnummer, Zahlungsart, Versandart, gewünschte Artikel etc. Bitte beachten Sie, dass die Auftragsannahme in diesem Fall bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen kann.
zurückGibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, der Mindestbestellwert beträgt 10,00 EUR. Darunter berechnen wir zusätzlich zu den Versandkosten einen Mindermengenzuschlag von 5,00 EUR.
zurückWie hoch sind die Versandkosten?
Eine detaillierte Aufstellung unserer Versandgebühren finden Sie hier: Lieferinformationen.
zurückWelche Zahlungsarten bieten Sie an?
Ihre Bestellung ASKLEPIOS Kollektion können Sie per Rechnung bezahlen.
zurückWie sicher ist die Bestellung im Internet?
Ihre Anmeldung wird verschlüsselt übertragen (128-Bit-Verschlüsselung über SSL mit eigenem Zertifikat) und auf geschützten Servern gespeichert, so dass Ihre persönlichen Daten gesichert sind. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Ihr persönliches Passwort nicht an Dritte weiterzugeben.
Wann ist ein Artikel wieder lieferbar, verfügbar?
Leider können wir Sie nicht vorab informieren, wann ein Artikel voraussichtlich wieder erhältlich ist. Wir sind stets bemüht, unser Sortiment verfügbar zu haben. Sollte ein Artikel mit „im Augenblick leider nicht verfügbar“ gekennzeichnet sein, so können Sie sich bei diesem Produkt in unser Benachrichtigungstool eintragen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, informieren wir Sie per E-Mail darüber.
zurückWie versteht sich die Preisgestaltung?
Unsere Preise sind Bruttopreise inklusive der deutschen MwSt. und ggf. zuzüglich Versandkosten. Wir sind deutlich günstiger als die meisten Fachhändler. Nur bei Büchern sind wir per Gesetz (Buchpreisbindung) an einen festen Ladenpreis gebunden. Wir bieten Produkte in allen Preisgruppen an, vom Preiseinstieg bis zu hochwertigen Spezialitäten.
zurückKann ich Gratisproben und Muster anfordern?
Da uns täglich eine Vielzahl an Anfragen bezüglich der Aushändigung von kostenfreien Proben oder Mustern eingehen, ist es uns leider nicht mehr möglich, kostenlose Ware zur Verfügung zu stellen.
zurückWas passiert mit meinen Kundendaten?
Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre und Ihre persönlichen Daten zu schützen und personenbezogene Daten ausschließlich nach den strengen Vorschriften des deutschen Datenschutzrechts zu erheben, zu nutzen und zu verarbeiten. Wir befolgen die strengen Bestimmungen des deutschen Datenschutzgesetzes.
zurückWie kann ich einen Gutschein einlösen?
Einen Gutschein können Sie in der letzten Bestellübersichtsseite einlösen, nachdem Sie sich zur Kasse angemeldet haben. Oder geben Sie Ihren Gutscheincode in das Gutscheinfeld auf der Warenkorb-Seite ein.
zurückArtikel bleiben nicht im Warenkorb, was kann ich tun?
Dies hängt mit hoher Wahrscheinlichkeit mit Ihrer Browsereinstellung zusammen. Bitte stellen Sie Ihren Browser so ein, dass dieser Cookies akzeptiert. Anhand der Cookies kann unser Shop ausgewählte Artikel für eine Bestellung bearbeiten.
zurückWie logge ich mich aus oder melde ich mich im Shop ab?
Sie können sich wieder abmelden, indem Sie auf unter "myKonto" klicken oder Ihre Zugangsdaten in der Box „Kunden Login“ erneut eingeben. Wenn Ihr Name nicht mehr erscheint, so sind Sie erfolgreich abgemeldet. Oder Sie melden Sie sich mit dem „Logout“- Button ab.
zurückIch habe mehrere Einzelbestellungen aufgegeben. Werden alle einzeln bearbeitet?
Jede einzeln eingegangene Bestellung wird auch separat bearbeitet. Sollten Sie mehrere Bestellungen an einem Tag aufgegeben haben, informieren Sie unseren Kundenservice bitte unverzüglich, so dass wir die Bestellungen gegebenenfalls zusammen ausführen können, soweit die Bestellungen noch nicht versandfertig sind.
zurückWie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Sie zu Ihrer Bestellung etwas hinzufügen oder etwas ändern möchten oder vielleicht Ihre Bestellung stornieren möchten, informieren Sie bitte umgehend mit Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice (info@asklepios-kollektion.de). Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist eine Stornierung möglich. Sollte Ihre Bestellung bereits versandfertig sein, ist eine nachträgliche Bearbeitung Ihrer Bestellung leider nicht mehr möglich.
zurückIch habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?
Eine automatische Bestätigung per E-Mail von uns erhalten Sie unmittelbar nach Absenden Ihrer Bestellung. Wenn Ihnen keine Bestätigung eingegangen ist, kann dies mehrere Gründe haben: Ihre angegebene E-Mail-Adresse ist nicht korrekt oder Ihre Bestellung wurde nicht erfolgreich übertragen. Wenn Sie sicher gehen möchten, ob wir Ihre Bestellung erhalten haben, dann schicken Sie uns einfach eine E-Mail (info@asklepios-kollektion.de) und wir werden den Eingang Ihrer Bestellung überprüfen. Darüber hinaus können Sie in Ihrem Kundenkonto alle Bestellungen einsehen, die Sie bisher aufgegeben haben.
zurückWann ist ein Artikel wieder lieferbar, verfügbar?
Leider können wir Sie nicht vorab informieren, wann ein Artikel voraussichtlich wieder erhältlich ist, da uns nicht immer die Wiederverfügbarkeitsinformationen von unseren Lieferanten vorliegen. Wir sind stets bemüht, unser Sortiment verfügbar zu haben.
zurückWie erhalte ich meine Rechnung?
Sollte Ihre Rechnungsadresse und die Lieferadresse identisch sein, so wird die Rechnung in die Sendung gelegt.
zurückWer bringt mir meine Bestellung?
Die Deutsche Post (DHL). Die Ware wird vorher transportsicher verpackt, insbesondere gegen Bruch bei Flaschen und Gläsern.
zurückWie lange ist die Lieferzeit?
Beim Versand werden in der Regel Sendungen am nächsten Werktag ab Versand der Ware innerhalb Deutschlands durch die DHL zugestellt. In einigen Fällen, insbesondere am Wochenende und bei Feiertagen, kann es beim Versand auch länger dauern.
zurückWie kann ich meine Bestellung/Lieferung verfolgen?
Wenn Sie Ihre Bestellung zu einer Adresse innerhalb von Deutschland liefern lassen, erhalten Sie per e-Mail eine Tracking ID (Paketnummer), mit der Sie den Sendungsverlauf online auf der Website der DHL einsehen können. Bitte beachten Sie, dass der Sendestatus i.d.R. am nächsten Morgen abrufbar ist Erhalte ich Artikel, die nicht lieferbar waren, automatisch nachgeliefert? Leider kann es vorkommen, dass Produkte aufgrund unerwartet starker Nachfrage oder Lieferengpässe unserer Lieferanten vergriffen sind (auch wenn diese zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung als verfügbar gekennzeichnet waren). Wir unternehmen alles, um diese Situation zu vermeiden und Ihre Bestellung vollständig zu versenden. Selbstverständlich stellen wir den nicht gelieferten Artikel nicht in Rechnung. Artikel, die wir nicht liefern können, erhalten Sie nur durch Nachlieferung.
zurückWarum fehlen Artikel meiner Bestellung?
Eine Bestellung, die mehrere Artikel beinhaltet, versenden wir ggf. in mehreren Paketeinheiten. Aufgrund der logistischen Abläufe der DHL kann es vorkommen, dass nicht alle Paketeinheiten zusammen ausgeliefert werden. Sie sollten spätestens am darauf folgenden Werktag zugestellt werden. Falls dennoch Artikel in Ihrer Bestellung fehlen sollten, wenden Sie sich bitte mit Angabe der Bestellnummer umgehend an unseren Kundenservice: info@asklepios-kollektion.de
zurückKann ich Artikel umtauschen?
Selbstverständlich können Sie unsere gelieferten Artikel an uns zurücksenden. Retournieren können Sie diese wie hier beschrieben (Hier klicken). Möchten Sie dafür einen anderen Artikel, so bitten wir Sie, eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben. Für die retournierte Ware erhalten Sie nach Eingang der Retoure eine Gutschrift des Betrages.
zurückIch habe Grund zur Reklamation, wie wird weiter vorgegangen?
Sollten Sie Anlass zu einer Beanstandung haben, kontaktieren bitte mit Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice unter info@asklepios-kollektion.de.?Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten bitten wir Sie, keine Einzelteile oder Waren ohne vorherige Absprache mit unserem Kundenservice zurückzuschicken.
zurückWas mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Gehen Sie auf unserer Website auf „myKonto“. Dort finden Sie die Option "Passwort vergessen?". Darüber wird Ihnen ein Link an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Mit diesem Link haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort neu anzulegen.
zurückWie melde ich mich für Ihren Newsletter an oder ab?
In unseren Newsletter, den Sie erhalten, können Sie sich aus unserem Newsletter austragen. Sollten Sie sich mit mehreren E-Mail-Adressen für unseren Newsletter angemeldet haben, so tragen Sie sich bitte mit jeder einzelnen E-Mail-Adresse wieder aus.
zurückBietet die ASKLEPIOS Kollektion auch gedruckte Kataloge an?
Als Internet-Anbieter haben wir ein sehr breites und sich ständig aktualisierendes Sortiment. Artikel, Angebote, Preise und Verfügbarkeiten ändern sich regelmäßig. Dies wäre mit einem Papierkatalog nicht darstellbar; das Medium Internet ist hierfür perfekt, da sie alle Änderungen tagesaktuell sehen können.
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